Project Overview
กรณีศึกษาจำลองสำหรับ workflow automation ที่รับคำขอหรือแจ้งปัญหาผ่าน form จากนั้นส่งต่อให้ผู้อนุมัติ ตรวจสอบเงื่อนไข และ assign งานไปยังหัวหน้าทีมหรือผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ
คำขอเข้ามาหลายช่องทาง รายละเอียดไม่ครบ และคนกลางต้องตามอนุมัติและส่งต่อด้วยมือทุกครั้ง
ใช้ form เป็นจุดรับข้อมูลกลาง แล้วออกแบบ routing ให้ข้อมูลวิ่งผ่านขั้น approve, assign และ notification ตามเงื่อนไข
ข้อมูลครบขึ้น process ชัดขึ้น และทีมเห็นสถานะคำขอได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องไล่ตามจากแชต
Process Demonstration
วางภาพ form, approval screen, queue งาน หรือ flow diagram ตรงนี้ได้ เช่น ผู้ใช้กรอกคำขอ > ผู้อนุมัติตรวจสอบ > assign ไปทีมปฏิบัติการ > แจ้งสถานะกลับอัตโนมัติ
ทีมรับคำขอจากหลายแหล่ง รายละเอียดไม่ครบ และต้องคอยคัดลอกข้อมูลจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งก่อนเริ่มทำงาน
คำขอเริ่มจาก form กลางเดียว มีขั้นอนุมัติชัดเจน และส่งต่อไปยังทีมที่รับผิดชอบพร้อมข้อมูลครบใน flow เดียว
Confidentiality Note
ผลงานชิ้นนี้เป็น mockup ที่อ้างอิงจาก use case งานอนุมัติและกระจายงานจริง โดยมีการเปลี่ยนรายละเอียดฟอร์ม ชื่อทีม และเงื่อนไขการ routing เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า
Related Service
บริการที่เกี่ยวข้องกับผลงานชิ้นนี้
Workflow Routing #Approval
เหมาะกับงานรับคำขอผ่าน form ตรวจอนุมัติ ส่งต่อทีม และติดตามสถานะหลายขั้นตอนในกระบวนการเดียว